İade ve Değişim

Nasıl iade yapabilirim?

www.ilaydaozturk.com üzerinden satın aldığınız ürünler için, yasal istisnalar dışında, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

1. İade talebinizi bildirin Sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirterek [email protected] adresine yazılı bildirim gönderin. İade sebebi belirtmeniz zorunlu değildir.
2. Gönderim bilgilerini alın MNG Kargo iade kodu ve gönderim yönlendirmesini almak için bizimle iletişime geçin. Kodun paylaşılması, cayma bildiriminizin geçerliliği için bir ön koşul değildir.
3. Ürünü güvenli şekilde paketleyin Ürünü, varsa beraberinde teslim edilen aksesuarları ve parçalarıyla birlikte koruyucu bir dış ambalaja koyun. Sipariş numaranızı ve iletişim bilgilerinizi pakete ekleyin. Faturanızın bir kopyasını eklemeniz işlemi kolaylaştırır.
4. Ürünü geri gönderin Cayma bildiriminizi ilettiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü aşağıda belirtilen adrese gönderin. Kargo takip numaranızı ve teslim belgenizi saklayın.

Nasıl değişim yapabilirim?

Beden, renk veya ürün değişikliği talebiniz için sipariş numaranızla birlikte istediğiniz ürünün adını, bedenini ve rengini bize iletin. Değişim işlemleri stok durumuna göre değerlendirilir.

1. Değişim talebinizi iletin Talebinizi [email protected] adresine veya +90 530 478 26 96 numaralı WhatsApp hattına yazın.
2. Stok ve ücret bilgilerini teyit edin İstediğiniz ürünün stok durumu, varsa fiyat farkı ve gönderim koşulları size bildirilir. Değişim talebinin karşılanamaması, süresi içinde kullanabileceğiniz yasal cayma hakkını etkilemez.
3. Ürünü gönderin Değiştirmek istediğiniz ürünü; sipariş numarası ve değişim tercihinizi belirten bir notla birlikte, tarafınıza bildirilen MNG Kargo gönderim bilgileriyle aşağıdaki adrese gönderin.
4. Yeni ürününüz hazırlansın Gönderdiğiniz ürünün kontrolü ve stok teyidi sonrasında değişim işleminiz gerçekleştirilir. Varsa fiyat farkı işlem öncesinde sizinle paylaşılır.

Tercihe bağlı değişimlerde ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, tadilat görmemiş ve zarar görmemiş olması; varsa etiket ve aksesuarlarıyla gönderilmesi beklenir. Ayıplı ürüne ilişkin yasal haklarınız ayrıca saklıdır.

Ürünü nasıl paketlemeliyim?

Ürünü taşıma sırasında kirlenme, ıslanma ve hasar riskine karşı koruyacak bir kargo poşeti veya koli kullanın. Varsa orijinal ürün kutusunu bu dış ambalajın içine yerleştirin. Kargo etiketi ve bantları doğrudan ürünün üzerine yapıştırmayın.

• Ürünle birlikte teslim edilen aksesuarları ve parçaları pakete ekleyin.
• Pakete sipariş numaranızı, adınızı ve talebinizi belirten kısa bir not koyun.
• Kargo takip numarasını ve gönderim belgesini işlem sonuçlanana kadar saklayın.

Ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için yapılan olağan inceleme veya deneme, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Orijinal ambalajın bulunmaması da yasal istisnalar dışında otomatik ret gerekçesi değildir. Kullanım veya hasar nedeniyle doğabilecek sorumluluk ilgili mevzuata göre değerlendirilir.

Kargo ücretini kim öder?

Cayma hakkı kapsamında iade

İade gönderiminizi, ön bilgilendirmede belirtilen MNG Kargo aracılığıyla yaptığınızda iadeye ilişkin kargo masrafı size yüklenmez. Gönderim için gerekli kod ve yöntem tarafınıza paylaşılır.

Ön bilgilendirmede iade için bir kargo şirketi belirtilmemişse, iade masrafından sorumlu tutulamazsınız. Belirtilen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi olmaması halinde, ek masraf yüklenmeden uygun iade yöntemi sağlanır.

Tercihe bağlı değişim

Ayıp veya yanlış gönderim bulunmayan, beden, renk ya da model tercihine bağlı değişimlerde ürünü bize gönderme ücreti müşteriye aittir. MNG Kargo anlaşmalı gönderim koşulları işlem öncesinde paylaşılır. Değiştirilen ürünün size yeniden gönderim ücreti İlayda Öztürk Butik tarafından karşılanır.

Ayıplı veya yanlış gönderilen ürün

Ürünün ayıplı olması veya siparişinizden farklı ürün gönderilmesi halinde, yasal haklarınızın kullanılması nedeniyle oluşan gerekli gönderim masrafları size yüklenmez.

Ücret iadesi nasıl yapılır?

Cayma kapsamında geri ödeme, satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde, size ek masraf yüklenmeden ve tek seferde yapılır.

• Kredi veya banka kartı: İade, alışverişte kullanılan karta yapılır. Kart bilgilerinizi veya güvenlik kodunuzu bize göndermeniz gerekmez.
• Havale/EFT ile ödeme yapılmışsa: Geri ödeme için gerekli hesap sahibi ve IBAN bilgileri sizinle iletişime geçilerek alınır.
• Taksitli ödeme: İşletme tarafından iade tek seferde gerçekleştirilir. Bankanın bu tutarı kart hesabınıza yansıtma biçimi ve süresi bankanın işlem süreçlerine bağlıdır.

Ürünü ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim ettiğiniz tarihten itibaren en geç 14 gün içinde geri ödeme yapılır. Farklı bir taşıyıcı kullanılması halinde süre, ürünün işletmeye ulaştığı tarihte başlar.

Henüz teslim edilmemiş siparişlerde bu süre, cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren başlar. Siparişin tamamından cayılması halinde tahsil edilmiş standart teslimat masrafları da geri ödemeye dahildir.

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Sipariş iptali talebinizi sipariş numaranızla birlikte [email protected] adresine veya +90 530 478 26 96 numaralı WhatsApp hattına yazılı olarak iletebilirsiniz.

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse gönderimin durdurulması için işlem yapılır. Siparişinizin “paketleniyor” durumunda olması, yasal cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz.

Kargoya teslim edilmiş siparişlerde gönderimin durdurulması her zaman mümkün olmayabilir. Bu durumda, yasal istisnalar dışında cayma hakkınızı kullanabilir ve ürünü yukarıdaki iade sürecine uygun şekilde geri gönderebilirsiniz.

İstisnalar ve hatalı ürünler

Cayma hakkının istisnaları

İlgili mevzuatta belirtilen istisnalar uygulanır. Bunlara, kişiye özel hazırlanan ürünler ve koruyucu ambalajı açıldıktan sonra iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler örnek verilebilir.

Hijyen istisnası tüm giyim ürünlerine otomatik olarak uygulanmaz. Ürünün niteliği ve koruyucu ambalajının durumu dikkate alınır. Bir ürünün indirimli veya kampanyalı olması tek başına cayma hakkını kaldırmaz.

Ayıplı, hasarlı veya yanlış ürün

Siparişinizden farklı, ayıplı veya hasarlı bir ürün teslim almanız halinde sipariş numaranız ve sorunun açıklamasıyla bize bildirimde bulunun. Fotoğraf paylaşmanız incelemeyi kolaylaştırır; ancak yasal haklarınızın kullanılması yalnızca fotoğraf veya kargo tutanağı sunulmasına bağlı değildir.

Ayıplı mala ilişkin bedel iadesi, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim gibi kanuni seçimlik haklarınız, ilgili koşullar çerçevesinde saklıdır. Bu haklar 14 günlük cayma süresiyle sınırlı değildir.

İade ve değişim adresi

Gönderiminizin doğru işlemle yapılması için MNG Kargo iade veya değişim kodunu ve gönderim yöntemini iletişim üzerinden temin edebilirsiniz. Bu sayfadaki açıklamalar tüketicinin mevzuattan kaynaklanan haklarını sınırlamaz.